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		解决方案
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	<li class="cp_c w_712">
		
		
			<div class="center">
			 <h1>鑫优(通信)电销系统 </h1>
			  <p>
	<strong>行业背景</strong> 
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	随着3G和移动互联网的飞速发展、三网融合的推进，我国电信业正在面临新的发展机遇，然而，通讯行业的增值服务大力推广，还有全开放式合作的增值服务商务模式，为了适应发展趋势，给手机用户提供更好的通讯增值服务，因此必须需要以通讯行业的客户关系管理、客户服务及增值服务业务为主的虚拟运营平台来推动。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	<br>
<strong> 行业需求<br>
&nbsp;&nbsp; </strong>新型营销模式下的电话营销，如何通过呼叫中心的有效运用，提高成单的效率，然后又面临怎样的挑战。系统平台运营后的实际经验，归纳出以下的行业需求点。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	一、客户资料管理功能
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;客户资料数据量比较大，需要筛选出意向客户后，对意向客户更详细的信息添加，收集，营销。如果勿删除客户资料，在回收站可回收利用，对客户资料信息进行添加、查询、 多种筛选、回访提醒等功能，呼入、呼出电话弹出相关客户资料，及通话历史记录，订单记录
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	二、系统自动外呼功能
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 批量数据的导入后，系统会自动外呼，所以在有限的工作时间内，如何拨打更多、更有效的电话是电话营销中心座席人员的工作重点。根据坐席所拨的客户编号，系统能自动查询数据库中该客户编号所对应的真实外呼号码，进行外呼，实现了电话号码的保密性，可以防止业务人员泄露客户信息。系统自动发起、分配呼叫和选择呼叫，大大提高工作效率。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	三、业务统计报表功能
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础实时查询导出某时间段的通话记录。可以针对系统总体的每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。可以对业务数据整体进行统计，包业绩，KPI考核值等，以及可分部分组、分时间段统计等统计方式。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;四、录音功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;录音是确保通话记录的重要依据。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;支持座席的全程录音，实时的收听座席通话录音。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;根据权限下载、备份录音文件操作，有比较成功的录音，是可以推荐。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;五、座席管理<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;座席是呼叫中心工作的基本，良好的座席操作和管理功能，工作效率和管理效率才能双向提高。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;电销人员坐席：可通过系统设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、录音查询、客户资料录入和查询等功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;班长席功能：可拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	六、 系统对接功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 呼叫中心的建设就需要同业务系统做三方无缝的对接，以便业务数据工作的开展。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	<br>
<strong> 解决方案</strong><br>
&nbsp;&nbsp; 根据行业的需求，整合协同办公的理念，提供以下全套的解决方案<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一、完善的客户管理<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 呼入呼出支持来电弹屏，并且对弹屏界面手动添加，完善客户资料，以及其他信息提示（消费次数、累计消费、剩余短信数量等）多地址添加功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、外呼系统<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、主动外呼<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;批量生成外呼号码任务，进行自动外呼，组长可进行选择所属外呼号码，当客户按了接听键后，系统将此通电话转给座席，座席电话响铃，弹屏，摘机后直接可以和客户沟通，座席变打电话为接电话，接通时间为10秒，工作效率可提高四倍左右。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2、手动外呼<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;坐席可自定义生成外呼号码，系统会先呼通坐席分机，分机先响铃，座席摘机后需要等待响铃时间，此类型也需要手工拨号，但是系统不会自动判断数据的有效性，主要运用在精准销售，需要确保零呼损的业务。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 三、业务统计<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 四、录音功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;五、坐席管理功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;普通座席：呼叫、示忙、示闲、静音、签入、签出，可以通过系统操作面板操作。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;点击通话保持（静音），用户即听到系统放音，点击恢复后继续通话。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;系统会自动显示当前坐席的分机号码和当前状态。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公司业绩排行榜、历史业绩记录、滚动通知公告、订单动态、个人动态、即时通讯功能。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理员座席：管理员全程监控，系统运行过程中，拥有权限的管理人员可对普通座席的通话进行实时的监控及操作，包括密语、监听、强插、强拆、转接、示忙、示闲、会议等。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 六、业务流程化
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	<br>
<strong>行业价值</strong> 
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	主动外呼的应用，呼出量500个/座席/天，大幅度提高成单率；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	坐席数量可灵活调整增加，系统易扩容；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	提高企业内部协同办公效率，及坐席工作效率；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	多方面降低茶业公司的管理和运营成本；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	统一呼入呼出号码，提升客户信任度；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	<br>
&nbsp;
</p>              
            </div>
	</li>
	<li class="cp_b w_712 h_8"></li>
</ul>		
			</div>
#end
